Kursziel

Sie erkennen, wie Sie in bestimmten Situationen reagieren und welche Auswirkungen dies auf Ihre Telefongesprächspartner, Kunden und Kollegen hat. Den Telefonkontakt mit Ihrem Unternehmen zu einem erfolgreichen Erlebnis werden lassen. Sie werden die Reaktionen am Telefon besser interpretieren können und mit eventueller Kritik besser umgehen lernen. Sie verstehen die Sprache als Werkzeug zu nutzen, um Informationen zielgerichtet und positiv formuliert, weiterzugeben.

Teilnehmerkreis

Administrations-, Support-, und Verkaufs- Mitarbeiter/ -Innen und alle, die als Visitenkarte ihrer Firma gelten und somit ihr Verhalten unter Kritik und bei eingeschränkter Wahrnehmung, verbessern möchten.

Methoden

Erfahrene Dozenten aus Wirtschaft und Wissenschaft vermitteln Ihnen einen betont praxisbezogenen Unterricht

Zugangsvoraussetzungen

Offenheit und eine Portion Neugierde auf diese aktive Form von Lern- und Erfahrungsseminare.

Kursinhalte

Kommunikation, Wahrnehmung:

• Zielorientierte Kommunikation
• Aktives Zuhören
• Akzeptanz im Dialog herstellen (Rapport)
• Zugangswege zu uns selbst und zu unserem Gesprächspartner erkennen
• Entscheidungsstrategien
  

Sprache am Telefon optimieren:

• Sprachmodelle anwenden (Meta-Modell)
• Die 10 Regeln der Telefongespräche kennen und anwenden
• Die Technik und das Gehirn

Kritik:

• Was entsteht, wenn wir Kritik üben oder erhalten
• Assoziation, Dissoziation und Einstellung ändern
• Die Botschaften

Ausbildungsdauer

Kursvariante 1:
3 Abende

Kursvariante 2:
1 ½ Tage

Kursvariante 3:
Angepasst an Ihre unternehmensorientierten Vorgaben

Kursdaten

• nach Vereinbarung

Kursort

Bénédict-Schule Zürich Militärstrasse 106 8004 Zürich Tel: 044 242 12 60 Fax: 044 291 07 90 Email: info.zh@benedict.ch

Zu Fuss ca. 8 Min. ab HB Bus Nr. 31 Haltestelle Kanonengasse Bus Nr. 32 Haltestelle Militärstrasse   Ansicht Lageplan   Gratis Parkplätze im Hause

Kosten

CHF    935.-- pro Teilnehmer/-in (Abendseminar inkl. Unterlagen)

CHF 1'015.-- pro Teilnehmer/-in (Tagesseminar inkl. Unterlagen und Mittagessen)